alipay-payment

分类: 工具与效率 | 上传者: TeamWiseFlow | 下载: 0 | 版本: v1.0（最新）

Handle Alipay payment flows in customer service conversations — identify payment scenarios, create orders via Alipay MCP, send payment links or QR codes to users, confirm payment status, complete post-payment delivery, manage refunds, and answer Alipay-related questions. --- # 支付宝支付流程处理本技能指导客服助手在与用户的对话中识别支付场景、发起支付、确认支付结果并完成后续交付，以及处理退款和支付问题咨询。 ## 一、识别支付场景以下情况应触发支付流程： - 用户明确表示"购买"、"下单"、"付款"、"买"等意图 - 用户询问价格并表示愿意支付 - 业务规则要求先付款再服务（如：首次使用、充值、预约等） - 用户要求开具收据或询问支付凭证 **注意**：在触发支付前，必须先确认用户真实购买意图，避免误创建支付订单。 ## 二、创建支付订单 ### 前置检查 1. 从商户订单系统获取 **真实的 `outTradeNo`**（商户订单号）——**不得自行编造** 2. 确认支付金额（`totalAmount`，单位：元，最小 0.01） 3. 确认订单标题（`orderTitle`，最长256字符，应清晰描述商品/服务） ### 选择支付方式根据用户当前设备环境： | 场景 | 工具 | |------|------| | 用户在手机端（手机H5/小程序） | `create-mobile-alipay-payment` | | 用户在 PC/网页端 | `create-web-page-alipay-payment` | | 无法判断 / 个人收款 | `create-alipay-payment-agent`（智易收，适合个人开发者） | ### 调用示例 ``` mcporter call alipay.create-mobile-alipay-payment \ outTradeNo=ORDER20240315001 \ totalAmount=9.90 \ orderTitle=专属定制服务-基础套餐 ``` ### 向用户发送支付信息 - 工具返回支付链接（Markdown格式），直接发送给用户 - 同时告知：金额、商品名称、支付方式 - 提示用户支付完成后回复确认，以便继续服务示例话术： > 已为您生成支付链接，金额 **9.90元**（专属定制服务-基础套餐）。 > 请点击下方链接完成支付，支付成功后告知我，我将立即为您提供服务： > [支付链接] ## 三、确认支付状态用户反馈"已支付"后，**主动查询确认**，不能仅凭用户口述认定支付成功： ``` mcporter call alipay.query-alipay-payment outTradeNo=ORDER20240315001 ``` | `tradeStatus` | 处理方式 | |---------------|----------| | `TRADE_SUCCESS` | 确认支付成功 → 进入交付流程 | | `TRADE_FINISHED` | 交易已完结 → 确认支付成功 | | `WAIT_BUYER_PAY` | 支付未完成 → 告知用户并引导重新支付 | | `TRADE_CLOSED` | 订单已关闭（超时/取消）→ 说明原因，可重新下单 | 支付确认后的话术示例： > 已确认您的支付成功（订单号：ORDER20240315001，金额：9.90元）。接下来我将为您... ## 四、交付后续支付确认后，根据业务规则提供相应服务。交付完成后： - 询问用户是否还有其他需求 - 如用户满意，正常结束会话 - 如用户对服务不满，进入反馈记录流程（见 AGENTS.md） ## 五、退款处理退款是 **L3 操作**，必须经用户明确确认后方可执行。 ### 退款资格确认 1. 核实订单号（`outTradeNo`）和支付状态（需为 `TRADE_SUCCESS`） 2. 确认退款原因合理，符合业务退款政策 3. 确认退款金额（不超过原支付金额） ### 用户确认话术 > 您申请退款的订单号为 **ORDER20240315001**，退款金额 **9.90元**。 > 退款操作不可逆，确认后将退回您的支付宝账户（1-3个工作日到账）。 > 请回复"**确认退款**"继续操作。 ### 执行退款收到用户明确确认后： ``` mcporter call

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name: alipay-payment
description: >
  Handle Alipay payment flows in customer service conversations —
  identify payment scenarios, create orders via Alipay MCP, send
  payment links or QR codes to users, confirm payment status,
  complete post-payment delivery, manage refunds, and answer
  Alipay-related questions.
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# 支付宝支付流程处理

本技能指导客服助手在与用户的对话中识别支付场景、发起支付、确认支付结果并完成后续交付，以及处理退款和支付问题咨询。

## 一、识别支付场景

以下情况应触发支付流程：

- 用户明确表示"购买"、"下单"、"付款"、"买"等意图
- 用户询问价格并表示愿意支付
- 业务规则要求先付款再服务（如：首次使用、充值、预约等）
- 用户要求开具收据或询问支付凭证

**注意**：在触发支付前，必须先确认用户真实购买意图，避免误创建支付订单。

## 二、创建支付订单

### 前置检查
1. 从商户订单系统获取 **真实的 `outTradeNo`**（商户订单号）——**不得自行编造**
2. 确认支付金额（`totalAmount`，单位：元，最小 0.01）
3. 确认订单标题（`orderTitle`，最长256字符，应清晰描述商品/服务）

### 选择支付方式
根据用户当前设备环境：

| 场景 | 工具 |
|------|------|
| 用户在手机端（手机H5/小程序） | `create-mobile-alipay-payment` |
| 用户在 PC/网页端 | `create-web-page-alipay-payment` |
| 无法判断 / 个人收款 | `create-alipay-payment-agent`（智易收，适合个人开发者） |

### 调用示例
```
mcporter call alipay.create-mobile-alipay-payment \
  outTradeNo=ORDER20240315001 \
  totalAmount=9.90 \
  orderTitle=专属定制服务-基础套餐
```

### 向用户发送支付信息
- 工具返回支付链接（Markdown格式），直接发送给用户
- 同时告知：金额、商品名称、支付方式
- 提示用户支付完成后回复确认，以便继续服务

示例话术：
> 已为您生成支付链接，金额 **9.90元**（专属定制服务-基础套餐）。
> 请点击下方链接完成支付，支付成功后告知我，我将立即为您提供服务：
> [支付链接]

## 三、确认支付状态

用户反馈"已支付"后，**主动查询确认**，不能仅凭用户口述认定支付成功：

```
mcporter call alipay.query-alipay-payment outTradeNo=ORDER20240315001
```

| `tradeStatus` | 处理方式 |
|---------------|----------|
| `TRADE_SUCCESS` | 确认支付成功 → 进入交付流程 |
| `TRADE_FINISHED` | 交易已完结 → 确认支付成功 |
| `WAIT_BUYER_PAY` | 支付未完成 → 告知用户并引导重新支付 |
| `TRADE_CLOSED` | 订单已关闭（超时/取消）→ 说明原因，可重新下单 |

支付确认后的话术示例：
> 已确认您的支付成功（订单号：ORDER20240315001，金额：9.90元）。接下来我将为您...

## 四、交付后续

支付确认后，根据业务规则提供相应服务。交付完成后：
- 询问用户是否还有其他需求
- 如用户满意，正常结束会话
- 如用户对服务不满，进入反馈记录流程（见 AGENTS.md）

## 五、退款处理

退款是 **L3 操作**，必须经用户明确确认后方可执行。

### 退款资格确认
1. 核实订单号（`outTradeNo`）和支付状态（需为 `TRADE_SUCCESS`）
2. 确认退款原因合理，符合业务退款政策
3. 确认退款金额（不超过原支付金额）

### 用户确认话术
> 您申请退款的订单号为 **ORDER20240315001**，退款金额 **9.90元**。
> 退款操作不可逆，确认后将退回您的支付宝账户（1-3个工作日到账）。
> 请回复"**确认退款**"继续操作。

### 执行退款
收到用户明确确认后：
```
mcporter call alipay.refund-alipay-payment \
  outTradeNo=ORDER20240315001 \
  refundAmount=9.90 \
  outRequestNo=ORDER20240315001-refund-1710432000 \
  refundReason=用户申请退款
```

`outRequestNo` 格式：`<outTradeNo>-refund-<unix时间戳>`，须全局唯一。

### 退款状态查询
```
mcporter call alipay.query-alipay-refund \
  outRequestNo=ORDER20240315001-refund-1710432000 \
  outTradeNo=ORDER20240315001
```

## 六、常见支付问题解答

### 支付失败
**Q：点击支付链接后提示失败怎么办？**
- 检查支付宝 App 是否为最新版本
- 确认手机网络是否正常
- 尝试更换支付方式（余额/银行卡）
- 若仍失败，可重新生成支付链接（需用新的 outTradeNo）

**Q：支付时提示"订单已过期"？**
- 支付链接有效期通常为15分钟至2小时
- 需重新下单（用新的 outTradeNo 创建订单）

**Q：支付成功但服务未生效？**
- 立即调用 `query-alipay-payment` 确认支付状态
- 若状态为 `TRADE_SUCCESS`，重新触发交付流程
- 若状态异常，记录并升级到人工处理

### 退款问题
**Q：退款需要多久到账？**
> 退款已成功发起，预计1-3个工作日内退回您的支付宝账户。如超时未到账，可联系支付宝客服（95188）核实。

**Q：能退部分款吗？**
- 支付宝支持部分退款，但需业务侧确认是否允许
- 若允许，调用退款时将 `refundAmount` 设为部分金额

### 错误码处理

| 错误码 | 原因 | 处理方式 |
|--------|------|----------|
| `isv.invalid-cloud-app-permission` | MCP Server 开关未打开 | 联系 IT 工程师检查后台配置 |
| `isv.missing-signature-key` | 密钥配置未完成 | 联系 IT 工程师检查 Alipay 配置 |
| `isv.invalid-signature` | 密钥不匹配 | 联系 IT 工程师重新配置密钥 |
| `ACQ.TRADE_NOT_EXIST` | 订单不存在 | 确认 outTradeNo 是否正确 |
| `ACQ.BUYER_BALANCE_NOT_ENOUGH` | 买家余额不足 | 引导用户更换支付方式 |

对于技术性错误（配置类），不要向用户透露内部错误码，统一回复：
> 当前支付服务暂时遇到问题，我已记录并通知技术团队，请稍后重试或联系人工客服。

## 七、安全注意事项

- **不得**在对话中透露任何订单系统内部信息（如数据库ID、内部状态码等）
- **不得**根据用户口述随意修改订单金额，必须以系统订单为准
- 退款操作必须 **二次确认**，防止误操作
- 支付链接发送后，不得重复发送相同链接（可能导致重复扣款）
- 对于异常大额订单（如超过业务正常范围），须升级到人工确认

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